Certificada como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, a Doppus nasceu em 2018 e transformou a vida de milhares de clientes como processadora de pagamentos. Agora nossa tecnologia evoluiu. Somos uma plataforma de vendas completa e queremos VOCÊ no nosso time! Estamos em busca de uma pessoa para o nosso time de Suporte. Sua missão será atender as demandas dos nossos clientes, buscando resolver os problemas de uso da plataforma. Trabalhando nesta vaga, você pode esperar trabalhar com atividades como: - Prestar suporte aos clientes da Doppus no que diz respeito ao bom uso e manutenção da plataforma de checkout; - Realizar as rotinas de implantação da plataforma Doppus (preparação, reuniões online e acompanhamento); - Analisar as demandas trazidas pela base de clientes e apresentar soluções dentro da realidade da Doppus; - Prestar esclarecimentos a usuários da plataforma Doppus a respeito de: precificação e taxas cobradas; - Procurar ferramentas que possam contornar limitações a curto prazo; - Realizar intervenções por meio de chat e call para retenção de clientes insatisfeitos com algum serviço oferecido pela empresa; - Produção de material instrucional de uso interno e externo; - Auxílio no treinamento de novos colaboradores do setor de suporte/implantação; - Alimentação de relatórios e planilhas para os setores de risco e sucesso do cliente; - Auxílio no desenvolvimento e implantação de processos internos mais eficazes e que auxiliem as atividades da equipe nas demandas de implantação dos serviços e suporte ao cliente. - Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior. Nós esperamos que você tenha: - Ensino superior cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; - Experiência em atendimento e suporte a usuários utilizando ferramentas de atendimento e suporte remoto; - Experiência com instalação e configuração de software e manutenção de computadores; - Conhecimento em Pacote Office e Sistemas Web; - Conhecimentos técnicos básicos de Microinformática; - Sigilo e confidencialidade; - Senso crítico; - Comunicação escrita e verbal; - Assiduidade e pontualidade; - Trabalho em equipe; - Proatividade e iniciativa; - Agilidade; - Alta capacidade analítica; - Comprometimento com prazos; - Organização e atenção aos detalhes. O que oferecemos: - Salário Bruto de R$ 1.969,00 - Trabalho de terça a sexta das 10h às 20h (presencial) e sábado das 08h às 18h (trabalho home office); - Vale Alimentação e ou Refeição de R$ 30,00 (fixo 22 dias úteis); - Vale transporte ou ajuda combustível de R$9,09 por dia trabalhado; - Plano de Saúde, Plano Odontológico e Convênio Farmácia após experiência (90 dias); - Auxílio creche para filhos de 0 a 6 anos; - Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas; - Local para aquele descanso após almoço, picolés e frutas a vontade ;) - Dress code flexível; - Day off e presente no dia do seu aniversário. Vem transformar o mercado digital, vem ser Doppus! Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.969,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-combustível - Convênios e descontos comerciais - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana Tipos de pagamento adicional: - 13º salário