Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Detalhes da vaga: Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00. Modelo de atuação: 100% presencial Guadalupe, Rio de Janeiro (RJ) O que buscamos? Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários. Como será o seu dia a dia Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA). Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas. Gestão de inventário de equipamentos Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante. Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas. Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento. Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos. Requisitos e qualificações: Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa. Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server. Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.). Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets. Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.). Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches. Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos. Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares). Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário. Habilidade para trabalho em equipe. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil flexível, proativo, ágil e organizado. Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento. Diferenciais Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência com ServiceNow (ITSM). Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-alimentação -. Vale-refeição