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Responsabilidades e atribuições
O Coordenador de Atendimento Departamento Pessoal é o responsável por realizar as ações operacionais referente a equipe de atendimento garantido a organização e conformidade dos processos.
Você também será responsável por:
Coordenar a performance dos atendimentos aos clientes de Departamento Pessoal, garantindo a qualidade e agilidade e para definir planos de ação que garantam o atendimento com qualidade e no prazo;
Acompanhar e monitorar o desenvolvimento da performance da equipe, por meio indicadores, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;
Manter a equipe atualizada sobre os novos procedimentos de Departamento Pessoal, Trabalhista; Revisão de scripts e fluxos da célula quando necessário;
Acompanhar e monitorar a eficiência na solução das solicitações dos clientes, tanto dos atendimentos do Nível I e II, bem como do Nível III que são de outras gestões, visando sempre resolvê-los rapidamente;
Apoiar no controle do orçamento do Departamento Pessoal;
Aplicar as normas internas e de controle dos serviços relacionados ao Departamento Pessoal;
Garantir a atualização e comunicação das regras e procedimentos da área;
Orientar a todos os clientes e funcionários dos mesmos em relação às normas trabalhistas e legais relacionadas ao Departamento Pessoal, bem como as políticas e prazos da área;
Analisar os processos da área buscando sempre oportunidades de melhoria, na visão do processo e do cliente;
Realizar treinamentos com o Front a fim de garantir que elas tenham conhecimento dos processos, e possam realizar os mesmos de maneira satisfatória.
⚠️ Importante!
Essa é uma oportunidade para trabalhar de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17h48.
Modelo de trabalho: Presencial (flexibilidade de trabalho home office 1x na semana).
Disponibilidade para viagens trimestrais para São Paulo.
Requisitos e qualificações
Você precisa ter:
Ensino superior completo em Administração, Direito ou áreas afins.
Experiência em legislação trabalhista;
Experiência com gestão de equipe;
Capacidade de análise e gestão de indicadores.
Será um diferencial se você tiver:
Pós-Graduação completo
Experiência no mercado imobiliário
Informações adicionais