A Entrepay é uma plataforma completa de soluções financeiras que existe desde 2022, e foi desenvolvida para transformar negócios de forma customizada. Oferecemos muito além de uma maquininha! Movidos pela tecnologia e inovação, temos como propósito impulsionar o crescimento de nossos clientes e proporcionar a melhor experiência de parceria do mercado. Estamos em pleno crescimento Por isso, estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a gente e fazer a diferença. Responsabilidades e atribuições Coordenar a equipe de atendimento, buscando o desenvolvimento do time através de avaliação, feedbacks e treinamentos bem como o acompanhando resultados da equipe e desempenho como um todo; Apoiar na construção de procedimentos de atendimento ao cliente, visando sua eficiência e satisfação, com acompanhamento do NPS do BPO; Propor ações para melhoria da experiência do cliente e acompanhamento do sucesso das soluções dadas no atendimento; Contribuir para o desenvolvimento de novos produtos e serviços de atendimento ao cliente, em conjunto com as demais áreas; Elaborar e acompanhar os KPIs de atendimento, identificando pontos de melhoria, analisando dados, relatórios e métricas; Acompanhar o cumprimento do SLA de atendimento; Apoiar o planejamento do budget da área, levantando e fornecendo informações a gestão; Acompanhar as ações da central de atendimento parceira, realizando alinhamentos e intervenções quando necessário; Realizar a gestão do call center externo, realizando alinhamentos e intervenções quando necessário; Garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente em parceria com as demais áreas. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Direito ou áreas correlatas; Conhecimento em Meios de Pagamentos, Adquirentes e Subadquirentes; Conhecimento em técnicas de gestão de equipe; Conhecimento em planejamento estratégico; Conhecimento de canais de atendimento. O que você vai amar receber - Plano de saúde/ Plano odontológico Omint. Nosso plano conta com cobertura nacional para você e seus dependentes, sem nenhum tipo de desconto ou co-participação; - Plataforma de Psicoterapia - Telavita; - VA/VR - Valor mensal disponibilizado em cartão; - Somos Híbrido! Você pode trabalhar de onde preferir um dia da semana; - PLR - Atrelado às metas; - Day off de aniversário - Gift Card de aniversário; - Frutas da estação a vontade; - Total Pass; - Wellhub; - Seguro de Vida; - Auxílio Creche para pais e mães de crianças de até 12 meses; - Kit Maternidade; - Inglês in Company; - Vale Transporte. Se identificou? Inscreva-se e #Vem Ser Entre Pay!