Olá, candidato(a)! Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! Desafio do cargo: Prestar atendimento ao cliente garantindo excelência e qualidade no atendimento dos clientes de uma grande empresa! ROTINA E ATRIBUIÇÕES * Gestão dos atendentes da operação com foco em desenvolvimento, treinamento e promoção da coesão entre a equipe (feedback, PDI's, etc). * Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais. * Controlar a rotina administrativa da equipe operacional: escalas, pausas, folgas, férias e demais. * Entregar relatórios para o cliente com base nas metas e indicadores da operação. * Atuar na análise dos indicadores do atendimento com o intuito de manter a qualidade do serviço e compreender a performance da equipe, além de buscar os melhores resultados. E demais rotinas do cargo de supervisão. Você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! Vaga também destinada a PCD Requisitos O QUE BUSCAMOS ?! Disponibilidade: Presencial na dbm do Portão Horário: 10h às 18h20 (6x1 - segunda a sábado) * Superior cursando ou completo (com comprovação). * Habilidade com informática. * Experiencia como Supervisor de equipe em call center. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS * Comunicação eficiente. * Proatividade. * Relacionamento interpessoal adequado com foco em flexibilidade e empatia. * Liderança. * Habilidade de negociação. * Visão sistêmica dos indicadores. PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO * Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista). * Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE). * Carteira de trabalho digital. * Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando. * Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). Benefícios Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho: Bonificação (conforme atingimento das métricas) Ajuda no dia a dia Vale-Transporte : Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público. Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais. Saúde e Bem-estar -Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes. Telemedicina: desde o 1 mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes. Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes. CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras). Apoio à família Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação. Facilidade financeira Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm. Descontos e Vantagens Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia. Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Vem fazer parte do time com a gente! Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Encarregado ou supervisor de atendimento Empresa: Dbm Prestadora de serviços em Call Center. Ramo: Comunicação/ Imprensa (FJ)