Função desse profissional é proporcionar suporte técnico e manutenção de sistemas, garantindo que as lojas estejam sempre operacionais.
São responsáveis por diagnosticar e resolver problemas de conectividade em equipamentos e link das lojas, além de acionar parceiros quando necessário.
Devem trabalhar rapidamente e eficientemente em incidentes de software ou infraestrutura das lojas, seguindo padrões definidos pelos parceiros internos e externos.
Além disso, eles são responsáveis por identificar e solucionar problemas em jornadas de vendas nas lojas, interpretando gráficos de alertas e negociando a integração do trabalho com os times de atendimento.
Também é importante para esse profissional manter a base de conhecimento e procedimentos técnicos atualizados.
O papel requer habilidades avançadas em administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando. Além disso, devem ter conhecimento básico em scripts em PowerShell e experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Framework Scrum. Outros requisitos incluem:
* Habilidades avançadas em protocolos de rede como TCP/IP, DNS, LDAP;
* Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11;
* Know-how em suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
Ao mesmo tempo, o profissional deve demonstrar capacidade de aprendizado contínuo e adaptabilidade às mudanças nos ambientes tecnológicos e na empresa.