Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: GerenteLocal de trabalho: Belém, PARegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralFormação Acadêmica:Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Saúde ou áreas correlatas.Desejável pós-graduação em áreas relacionadas à gestão de saúde ou experiência do cliente.Experiência Profissional: Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de equipes de call center, com foco emvendas e atendimento ao cliente.
Experiência comprovada na área da saúde, preferencialmente em clínicas médicasou oftalmológicas, liderando equipes de vendas e atendimento.Competências Técnicas: Domínio de KPIs de call center, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), taxa deconversão, NPS (Net Promoter Score), taxa de abandono e SLA (Service LevelAgreement).
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
Familiaridade com estratégias omnichannel para integração de múltiplos canais deatendimento.
Capacidade de análise de dados para tomada de decisões estratégicas.Habilidades Interpessoais: Liderança inspiradora e capacidade de motivar equipes para alcançar metasdesafiadoras.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões sob pressão.
Empatia e foco na experiência do paciente.Responsabilidades Principais: Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo alta performance eengajamento.
Estabelecer metas claras e acompanhar o desempenho da equipe, implementandoações corretivas quando necessário.
Desenvolver e implementar estratégias de vendas para promover os serviços daclínica.
Assegurar a conformidade com as regulamentações do setor de saúde e políticasinternas da clínica.
Colaborar com outras áreas da clínica para melhorar continuamente os processos ea experiência do paciente.