O objetivo principal desse papel é fornecer suporte técnico de primeira linha. Isso inclui a resolução de problemas com equipamentos como notebooks, desktops, impressoras e outros dispositivos.
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* Responsável por instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão;
* Autorizado a personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Encarregado de realizar testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preencher e aceitar checklists de configuração;
* Suportar equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX;
* Apoiar no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
* Gerenciar Chamados: Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Atender remotamente para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;