Produtividade/Entrega: - Realizar planejamento de capacidade do time para maximizar a produtividade; - Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de conversão, custos, métricas de atendimento ao cliente, como TME e TMA); - Realizar avaliação qualitativa das entregas do time (garantia da qualidade); - Monitorar de forma próxima o volume de entrega vc demanda; - Definir e acompanhar indicadores; - Elaborar relatórios para melhoria da operação e apresentar ao gestor da área; - Treinar a equipe para manter sempre um alto padrão das tratativas e garantir que o processo seja seguido; - Garantir o cumprimento do SLA das tratativas de acordo com as especificidades de cada uma delas. Gestão de pessoas: - Realizar a gestão/liderança de pessoas; - Realizar 1:1 semanal; - Monitorar qualidade das atividades e aplicar feedbacks; - Acompanhamento próximo do time e responsável por manter um bom clima na equipe; - Apoio no desenvolvimento das pessoas; - Conduzir as reuniões/ritos que são feitos periodicamente com a equipe; Interface com outras áreas: - Atuar como requisitante de demandas para o time de tecnologia; - Identificar gargalos e oportunidades de melhoria no processo; - Alinhar necessidades do time e normas da empresa com o RH. Requisitos Experiência anterior como líder de equipe de atendimento ou call center; Saber aplicar feedbacks e ter escuta ativa; Acreditar no desenvolvimento das pessoas; Facilidade para trabalhar com números e métricas; Experiência em criação e acompanhamento de indicadores; Conhecimento avançado do pacote Office, principalmente Excel; Boa capacidade analitica para analisar e modificar processos; Estar aberto(a) ao diálogo; Foco em resultado; Ser flexível; Ter energia! Desejável Ensino superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas; Conhecimento em Marketing.