Supervisor (a) de CX
Concilig | Lins - SP | Presencial
Descrição da vaga
VAGA : Supervisor (a) de CX
LOCALIDADE : Lins
REGIME CONTRATAÇÃO : CLT
HORÁRIO DE TRABALHO : LIN - SEG A SEX 10:00 – 20:00 COM 01:12 DE ALMOÇO TRABALHA 06:00 HRS AOS SÁBADOS MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.
Responsabilidades e atribuições
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
1. Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
2. Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;
3. Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
4. Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios;
5. Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;
6. Responder as divergências de pontos dos operadores;
7. Gerenciar os agendamentos de férias;
8. Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação;
9. Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);
10. Executar e criar de campanhas motivacionais;
11. Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação;
12. Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxilio no atingimento de metas ;
13. Atualização do diário de bordo operacional;
14. Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes;
15. Auxiliar coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;
16. Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens;
17. Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia);
Requisitos e qualificações
REQUISITOS:
18. Ensino superior cursando ou completo;
19. Conhecimento sobre conceitos de liderança e gestão;
20. Ter mais de 18 anos.
Requisitos desejáveis
HARD SKILLS:
21. Análise de dados;
22. Conhecimento de rotinas de operações inbound;
23. Habilidades em análise de dados e relatórios;
24. Conhecimento do pacote Office.
SOFT SKILLS:
25. Liderança;
26. Comunicação;
27. Empatia;
28. Soluções inovadoras;
29. Resiliência;
30. Flexibilidade.
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