Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento;
caminhos claros para o desenvolvimento de carreira;
programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Estamos procurando por um(a) Supervisor de Operações.
O que você fará:
- Liderar e gerir a equipe de teleatendimento.
- Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.
- Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.
- Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.
- Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.
- Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.
Se você possui:
- Experiência em BPO's;
- Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint);
- Liderança e gestão de equipes;
- Gestão de KPIs e metas;
- Comunicação eficaz e feedback construtivo;
- Resolução de conflitos;
- Organização e gestão de tempo;
- Análise de dados e interpretação de relatórios;
- Capacidade de adaptação e flexibilidade;
- Orientação pararesultados e melhoria contínua;
- Conhecimento emferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento;
- Ter inglês nos níveis B2, C1 ou C2.
Aqui é o seu lugar!
O que oferecemos:
- Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
- Seguro de vida;
- Plano de Saúde
- Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Auxílio creche;
- Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
- Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.
Local de trabalho: Fortaleza
Horário de trabalho: Escala 6x1