OverviewEstamos em busca de um Tech Lead em Suporte Cloud para coordenar a sustentação de ambientes em nuvem, garantindo estabilidade, disponibilidade e resposta rápida a incidentes críticos. Esta posição exige um perfil hands-on, com capacidade de desenvolver, orientar tecnicamente e tomar decisões críticas em projetos de grande impacto, além de implementar práticas de governança, indicadores e cadências de acompanhamento.ResponsibilitiesLiderar o time de suporte técnico para ambientes cloud.Atuar como facilitador estratégico, coordenando comitês, cadências e KPIs.Implementar práticas de SRE (Site Reliability Engineering) e automação.Realizar troubleshooting avançado (rede, performance, autenticação).Monitorar e otimizar ambientes em nuvem, assegurando SLAs.Conduzir análise de causa raiz e propor melhorias contínuas.QualificationsFormação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas (Pós/MBA desejável).Experiência em suporte e sustentação de ambientes cloud (AWS, Azure, GCP).Conhecimento em containers (Kubernetes, Docker), pipelines CI/CD e orquestração.Vivência em monitoramento avançado (Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic, ELK).Experiência em troubleshooting crítico (rede, autenticação, performance, storage).Conhecimento em governança de incidentes, baseado em ITIL, SRE e gestão de disponibilidade.Atuação em root cause analysis (RCA) e melhoria contínua para reduzir MTTR.Experiência com gestão de indicadores de performance (KPIs/SLAs/OLAs).Conhecimento em planos de continuidade (BCP/DRP) aplicados a ambientes cloud.Perfil totalmente hands-on, resiliente e orientado a resultados.Excelente capacidade de comunicação e articulação com clientes.Certificações desejáveis: ITIL, SRE Foundation, Kubernetes, Cloud Administrator ou Cloud Security.
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