Analista de Suporte Técnico – Seons Sistemas
Local: Itajaí/SCModelo: CLT ou PJÁrea: Suporte ao Cliente / ERP / Comércio Exterior
Sobre a Seons Sistemas
A Seons é uma empresa especializada em soluções ERP na nuvem para empresas de importação e tradings. Estamos no mercado há 10 anos e nossa plataforma é robusta, moderna e inteligente. Estamos crescendo e buscamos alguém comprometido, comunicativo e apaixonado por resolver problemas para integrar nosso time.
Responsabilidades
Atender clientes via chat, e-mail e chamadas.
Registrar chamados, acompanhar sua evolução e garantir resolução dentro dos prazos.
Ajudar clientes no uso do ERP em módulos como:
Comércio Exterior e Follow-up
Estimativa de Custos de Importação
Distribuição/Revenda
Financeiro, Faturamento, Estoque e Cadastros Técnicos
Identificar bugs, testar funcionalidades e repassar para o time de desenvolvimento.
Produzir manuais, tutoriais e vídeos curtos de orientação.
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário.
Participar da homologação de novas funcionalidades.
Requisitos
Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou Customer Success.
Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas.
Conhecimento em sistemas ERP (qualquer área).
Facilidade com tecnologia, lógica de processos e sistemas web.
Capacidade de aprender rapidamente conceitos de comércio exterior e operações de importação.
Diferenciais (não obrigatórios)
Experiência com ERP de importação/comex.
Conhecimento de impostos: II, IPI, PIS, COFINS, ICMS-ST, TTD 409/410.
Familiaridade com processos de logística, DI, DUIMP, NCM, estimativa de custos.
Noções de testes de software (QA).
Conhecimento básico de SQL ou leitura de logs.
Experiência com atendimento B2B.
Informações Adicionais
A vaga aceita trabalho remoto? Não
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