Cargos de suporte técnico são fundamentais para garantir a eficiência e produtividade das empresas.
Nossa empresa está procurando por um Analista de Suporte, responsável por contribuir com suas habilidades técnicas e conhecimentos em linguagens de programação para criar uma experiência fluida e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
Descrição do Cargo
O Analista de Suporte é um profissional dedicado à resolução de problemas técnicos complexos. Sua missão é entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais dos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
Sua rotina diária inclui realizar triagem, classificação e acionamento assertivos de alertas, análise de design de APIs, construção e análise de códigos Java/JavaScript, desenvolvimento de dashboards de negócios, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do produto, teste de fluxos de APIs em produção, debug de código, desenvolvimento de conteúdo técnico e automações para procedimentos internos com a plataforma.
Habilidades e Qualificações Requisitadas
* Knowlede sobre support ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
* Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
* Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
* Comunicação clara e assertiva.
Vantagens
Nossa empresa oferece várias vantagens, incluindo: vale refeição/vale alimentação, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, PPR, TotalPass, auxílio creche, Programa Well-Being, Universidade Corporativa e parcerias culturais e educacionais.
Ambiente de Trabalho
Nossa empresa promove uma cultura plural, descontraída e inovadora. Valorizamos a criatividade, a colaboração e o aprendizado contínuo. Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas pelo trabalho e comprometidas em fornecer soluções de excelência para nossos clientes.