Descrição do Cargo:
O Coordenador de Atendimento é responsável por liderar uma equipe de profissionais durante os turnos de trabalho, garantindo alta qualidade no atendimento aos clientes.
Funções e Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de agentes, garantindo que todas as atividades sejam realizadas com eficiência e qualidade.
* Monitore as filas de atendimento em tempo real, ajustando as escalas e o desempenho da equipe conforme necessário.
* Apoie a integração de novos agentes, fornecendo treinamento e feedback imediatos para garantir que todos estejam preparados para atender às necessidades dos clientes.
* Realize reuniões diárias com a equipe para discutir metas, objetivos e problemas recorrentes.
* Promova uma cultura de equipe positiva e colaborativa, incentivando a comunicação aberta e o respeito mútuo entre os membros da equipe.
* Identifique oportunidades para melhorias processuais e compartilhe suas observações com a equipe e a gestão.
Habilidades e Qualificações Exigidas:
* Ensino médio completo.
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
* Experiência relevante em atendimento ao cliente.
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).