Supervisor de Atendimento e MarketingSobre a Vaga: Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por Excelência no Atendimento e Customer Experience para liderar nossa equipe. Se você possui perfil analítico, fortes habilidades de gestão de pessoas e domina métricas de qualidade, essa oportunidade é para vocêPrincipais Responsabilidades:Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver o time, fornecendo feedbacks construtivos e coaching.Gestão de Indicadores: Definir e monitorar KPIs e SLAs (TMA, TME, FCR, CSAT, NPS, VoC).Processos: Mapeamento de processos (AS IS e TO BE), criação de POPs e identificação de gargalos para automação.Estratégia: Implementar novas ferramentas (CRM, Bots), visão Omnichannel e traduzir objetivos estratégicos em ações práticas.Qualidade: Análise de causa raiz, monitoria de qualidade e planos de ação para melhoria contínua.Requisitos:Experiência sólida em supervisão de atendimento.Conhecimento aprofundado em Customer Experience e Jornada do Cliente.Superior completo em áreas correlatas.Domínio de métricas de atendimento e metodologias de qualidade.O Que Oferecemos (Benefícios Diferenciados):Salário: Informado nas próximas etapas do processo seletivo Vale Alimentação: R$ 800,00Saúde e Bem-estar: Plano Odontológico, Útil Saúde Duo 24h, Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.Assistências: Residencial, Eletrodomésticos, Funeral Estendida e Assistência Pet .Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Come and Go (R$ 100,00 para Uber/Táxi ou Auxílio Combustível para carona).Família: Auxílio Creche.Modelo Híbrido: Home Office 1x na semana.Quality of Life: Day off de aniversário, frutas servidas 2x ao dia, café/chá à vontade.Facilidades: Adiantamento salarial via Útil Card.Escolaridade Mínima: Ensino Superior