Responsabilidades e atribuições Realiza o monitoramento das demandas do departamento e programar a agenda de atividades da equipe técnica; Antecipar cenários futuros e possíveis problemas para se preparar adequadamente; Definir requisitos técnicos para a contratação de serviços e produtos terceirizados; Alimentar o sistema de gestão de assistência técnica e manter planilhas e indicadores da função atualizados; Atender clientes via e-mail, telefone e WhatsApp, mantendo-os informados sobre status; Administrar reclamações e solicitações, planejando e executando as ações necessárias para resolvê-las; Negociar prazos e condições de atendimento com parceiros e clientes; Acompanhar o desempenho da equipe técnica (interna e terceirizada) e fornecer feedback regularmente. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo; Experiência função; Empresa localizada no bairro Bela Vista. Benefícios Alimentação: Cartão Flash valor mensal de R$ 525,00 acumulativo, com desconto de R$ 1,00 em folha de pagamento; Plano de Saúde: Unimed, empresa subsidia 60% do colaborador, caso tenha dependentes, a mensalidade do colaborador é subsidiada em 100%, descontando o valor dos dependentes (disponível após a experiência); Transporte: Auxílio Mobilidade, pago no valor de R$ 150,00 no cartão Flash, com desconto de 0,5% do salário base OU Auxílio Transporte via Visate, com desconto de 6%; Plano odontológico no valor de R$ 22,15, podendo incluir dependentes pelo mesmo valor; Seguro de vida em Grupo, a empresa subsidia 100%; Convênio Aulas de inglês online (disponível após a experiência); Convênio academia Wellhub; Convênio com a Emercor.