Estamos em busca de um Coordenador de Call Center experiente para liderar nossa equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas operacionais.O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias, motivar a equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.Sobre a VagaEstamos em busca de um Coordenador de Call Center experiente para liderar nossa equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas operacionais.O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias, motivar a equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.Principais AtribuiçõesGerenciar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho.Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.Planejar escalas de trabalho e acompanhar a produtividade dos colaboradores.Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos.Requisitos ObrigatóriosExperiência comprovada na coordenação de equipes em call center.Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (ex: SLA, NPS, FCR).Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos.Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de call center.Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Requisitos Desejáveis(diferencial)Experiência com metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma).Conhecimento em análise de dados e elaboração de dashboards.Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 days agoContagem, Minas Gerais, Brazil 1 week agoRibeirão das Neves, Minas Gerais, Brazil 13 hours agoASSISTENTE OPERAÇÕES LEVES - CD (Belo Horizonte)Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoPreposto (Belo Horizonte - BH) - RamoTerceirização de ServiçosBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 8 months agoAssistente de Atendimento - Unidade Bernardo MonteiroAssistente de Gestão de Acessos | Call CenterBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days agoAuxiliar de Logística I - PA Bumbum Cream - Belo Horizonte - BHCidade Industrial Coronel Juventino Dias, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days agoAuxiliar administrativo - Atendimento clientesBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days agoAssistente de Diretoria (Secretariado) - BH
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