Supervisor De Operações De Vendas - Principais Responsabilidades- Gerir a operação de atendimento multicanal (voz, chat e digital), assegurando SLAs, qualidade e estabilidade operacional. - Acompanhar indicadores de performance e experiência do cliente (TMA, abandono, NPS), direcionando ações de melhoria. - Liderar equipe de atendimento e MIS, realizando feedbacks, coaching, WFM e desenvolvimento do time. - Supervisionar gestão de leads, campanhas e disparos, analisando conversão, gargalos e resultados. - Atuar em atendimentos críticos, escaladas e reclamações. - Liderar projetos de processos, automação, implantação de ferramentas de atendimento, CRM e MIS. - Elaborar relatórios gerenciais e análises para suporte à tomada de decisão. Requisitos- Ensino Superior em Administração, Publicidade ou áreas correlatas; - Experiência em gestão de operações de atendimento/contact center de vendas; - Vivência com plataformas omnichannel, CRM e métricas operacionais; - Excel intermediário e conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais. Diferenciais- Experiência com MIS, gestão de leads e estratégias de disparo; - Participação emprojetos de implantação ou melhoria de ferramentas omnichannel. Benefícios- Vale Alimentação/Refeição; - Plano de Saúde;- Vale transporte.