Coordenar e supervisionar a equipe de telemarketing e atendimento
Monitorar o desempenho dos colaboradores e garantir a qualidade do atendimento
Elaborar relatórios de performance e indicadores de resultados
Realizar treinamentos e capacitações para a equipe
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
Manter a equipe motivada e engajada com os objetivos da empresa Experiência prévia em supervisão de equipes de telemarketing e atendimento ao cliente
Conhecimento em técnicas de venda e atendimento ao cliente
Experiencia em gestão de equipes ou atendimento ao cliente
Conhecimento em sistemas de CRM e telemarketing