Descrição do Cargo
O nosso cliente está procurando por uma pessoa para realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud.
* Fazer o suporte técnico para os clientes de forma eficiente e satisfatória;
* Solucionar problemas técnicos de baixa complexidade relacionados à infraestrutura;
* Efetuar a revisão e classificação dos tickets conforme a categoria adequada e os processos definidos;
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários;
* Analisar os tickets abertos pelos clientes e reclassificá-los ou categorizá-los conforme os procedimentos documentados;
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações;
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos;
* Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área;
* Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes.