Estamos contratando: Coordenador de Suporte ao ClienteVocê é apaixonado por experiência do cliente, sabe liderar times de alta performance e busca um novo desafio estratégico? Então essa vaga é pra você! Principais responsabilidades:Coordenar a equipe de supervisores de atendimento do suporte aos clientes e contas estratégicas, assegurando um alto padrão de qualidade;Acompanhar a jornada da carteira de clientes a partir da implementação e durante o ciclo do pós-vendas;Atualizar a carteira de clientes mediante potencial de consumo, rentabilidade e criticidade;Criar e monitorar planos de ação para retenção, satisfação e fidelização de clientes.Atuar na resolução de problemas e reclamações com agilidade e empatia.Analisar dados de usabilidade dos produtos para propor melhorias nos serviços e aumento de engajamento.Identificar e conduzir oportunidades de up-sell e cross-sell junto à área de novos negócios e contratos.Garantir que os SLAs de atendimento e suporte estejam sendo cumpridos.Desenvolver relatórios e apresentações executivas de desempenho dos serviços prestados.Ser o elo entre clientes e áreas internas (comercial, operação, TI, financeiro e outros), garantindo fluidez na comunicação e execução de demandas.Apoiar na definição e melhoria contínua de processos da área de suporte ao cliente.Coordenar o onboarding de novos clientes e transições contratuais.Traduzir as definições Estratégicas em Táticas;Montar e acompanhar o Plano de Ações da Área;Acompanhar e Atuar nos Indicadores de desempenho da ÁreaMonitorar e atuar nos Indicadores de desempenho da EquipeGarantir a execução orçamentária da Área O que buscamos:Pós-graduação completa (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).Experiência sólida em liderança de equipes e na área Comercial.Conhecimento avançado em Pacote Office.Perfil analítico, proativo, com foco no cliente e excelente capacidade de negociação. Benefícios que fazem a diferença: Vale Refeição ou Alimentação. Cartão Multibenefícios. Assistência Odontológica. Parcerias com Faculdades. Convênio com o SESC. Day Off no mês do aniversário.Referrals increase your chances of interviewing at Euro Soluções by 2xGet notified about new Customer Coordinator jobs in Campinas, São Paulo, Brazil.Assistente de processos administrativos Pleno - Melhoria - HortolândiaHortolândia, São Paulo, Brazil 1 week agoAssistente de Processos Junior - HortolândiaHortolândia, São Paulo, Brazil 3 days agoAssistente de Serviços - MacPonta Caminhões SumaréHortolândia, São Paulo, Brazil 3 days agoAnalista de Serviço ao Cliente (Faturamento) - Paulínia/SP - EfetivoJundiaí, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 1 month agoAtendimento ao Cliente: (Pré e Pós-Vendas)Hortolândia, São Paulo, Brazil 3 days agoSanta Bárbara d'Oeste, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$2,500.00 1 month agoNova Odessa, São Paulo, Brazil 1 month agoAuxiliar Administrativo | Recepção em CampinasVinhedo, São Paulo, Brazil R$1,750.00-R$2,500.00 2 days agoAssistente Administrativo Junior (Atendimento ao Aluno)
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