Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações.Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente.Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições.Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis.Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções.Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais.Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá-los.Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e asatisfação com a solução oferecida.Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes.Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional.Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação.Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento.Elaborar e/ou emitir documentos solicitados.Realizar o controle de processos e documentos em geral.Executar outras atividades compatíveis com a função.Requisitos e qualificaçõesRequisitos da Vaga(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)Ensino Médio Completo;Disponibilidade de atuar em Goiânia.(Desejáveis) Conhecimentos e/ou ExperiênciasRotinas administrativas escolares;Técnicas de Atendimento;Informática Básica (Pacote Office).Técnicas de Atendimento; Técnicas de Negociação e Persuasão; Conhecimento em sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM e em plataformas de suporte ao cliente); Produtos e Serviços específicos das Instituições; Pacote Office Intermediário.Informações adicionaisINFORMAÇÕES ADICIONAISNº de Identificação do Processo Seletivo: /2025 – FATEC ÍTALO BOLOGNAEtapas do processo seletivo:Etapa – Análise CurricularEtapa – Avaliação Com o GestorEtapa – Avaliação com RH*A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas.Informações de contratação:Local de Trabalho: R. Armogaste José da Silveira, 612 - St. Centro Oeste, Goiânia - GO, Vagas Disponíveis: 1Carga Horária Prevista: 40 horas semanaisEscala de Trabalho: 13:00/17:00 - 18:00/22:00Remuneração: R$ 2.461,00Contrato de Trabalho: IndeterminadoModo de trabalho: PresencialNossos principais benefícios:Plano de Saúde: (Coparticipação)Vale Alimentação e/ou Refeição: (Ifood)Programa de Participação nos Resultados (PPR)Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)Clube de DescontosBolsa de EstudosVale TransporteSeguro de VidaIncentivos EducacionaisUniversidade CorporativaApoio PsicológicoGymPass (WellHub)Ações de Saúde e Qualidade de VidaDescontos em Serviços: (SESI e SENAI – GO)Benefícios da Associação de EmpregadosEmpregados contratados em regime horista com jornada semanal igual ou inferior a 30 horas, assim como aqueles contratados na modalidade de trabalho intermitente, conforme o §3º do art. 443 da CLT, não têm direito ao benefício de plano de saúde. Da mesma forma, os empregados horistas com jornada igual ou inferior a 20 horas semanais e os contratados em regime intermitente também não têm direito ao benefício de bolsa de estudos.Colaboradores contratados em regime de trabalho horista receberão o benefício de Vale Alimentação/Refeição conforme o quantitativo de horas efetivamente trabalhadas. Para aqueles cuja carga horária semanal seja igual ou inferior a 20 horas, ou 100 horas mensais será concedido metade do benefício.Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.Inscrições:Inscrições até: 31/ sexta-feira)Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.O SENAI chegou a Goiás em 1952, com a construção da pioneira Escola Senai GO 1, (hoje Faculdade de Tecnologia Senai Roberto Mange), em Anápolis. Quando foi instalada, subordinada à Delegacia Regional de São Paulo, a Escola Senai GO 1 ministrava apenas os ofícios de ajustagem, torneiro mecânico, ferraria, eletricidade e carpintaria de esquadria. O contexto econômico do Estado era de apenas algumas centenas de pequenas e, menos ainda, médias indústrias.Atualmente, o Senai oferece formação profissional em diversos cursos ministrados nas modalidades de aprendizagem industrial, habilitação técnica, graduação tecnológica, pós-graduação, iniciação, qualificação e aperfeiçoamento profissional, além de prestar serviços de assessoria técnica e tecnológica em diversas áreas.Integrante do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (FIEG), o Senai tem acompanhado o avanço do segmento industrial, com investimentos permanentes na melhoria e atualização de seus recursos humanos e ambientes de ensino, buscando na inovação tecnológica uma maneira de contribuir com a competitividade da indústria e o desenvolvimento do Estado.Nossa MISSÃO é promover a educação profissional e o ensino superior, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indústria.E como VISÃO, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e competitividade.Para visualizar os Processo Seletivos Finalizados do SENAI- GO clique AQUI.Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.Conheça também os portais de vaga:SESI FIEG IEL Dificuldades relacionadas à plataforma da Gupy, como recuperação de senha, mudança de endereço eletrônico e/ou demais informações, acesse o link da central de ajuda: Gupy - Central de Ajuda | CandidatosAcesse nosso Código de Conduta Ética e conheça o instrumento balizador dos relacionamentos que definem formas de conduta, valores e ética de nossa Instituição.