SUPERVISOR DE RETENCAO page is loaded SUPERVISOR DE RETENCAOremote type: Hybridlocations: Curitibatime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R-2026012387SUPERVISOR DE RETENCAO- - - - - - - - - - - IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO: Realizar a gestão da equipe de Agentes de Retenção com base nas rotinas e diretrizes da MCF;* Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks.* Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.* Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.* Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir a retenção.* Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar plano de ações para o cumprimento de metas com o objetivo de alcance de resultados.* Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.* Atuação na frente de retenção (Churn).REQUISITOS: Ensino superior completo em áreas correlatas.* Pacote Office Intermediário.* Experiência prévia em supervisão* Forte capacidade analítica - com experiência em gestão de dados, construção de planos de ação e foco em metas.BENEFÍCIOS: Vale transporte ou reembolso do fretado;* Vale refeição e/ou alimentação;* Cartão multibenefícios;* Plano de saúde e odontológico;* Participação de resultados;* Auxílio creche;* Licença parental estendida;* Seguro de vida;* Gympass;* Empréstimo consignado;* Plano de aquisição de ações;* Day off aniversário;* Descontos na compra de pneus Michelin;* Campanha anual de vacinação contra a gripe;* Programa de promoção da saúde psicológica;* Plataforma de desenvolvimento.Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores J-18808-Ljbffr