Estamos procurando por um profissional motivado para desempenhar o cargo de Supervisor WFM.
O que você fará:
* Cuide da coordenação das equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
* Garanta a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
* Acompanhe e valide as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas alinhadas à legislação e demandas operacionais.
* Gerencie indicadores de performance da área, como forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.
* Realize interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
* Apoie na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI).
* Garanta o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Você deve ter experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento. Além disso, é necessário ter conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL. É fundamental valorizar a INCLUSÃO e DIVERSIDADE no ambiente de trabalho.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.