– Planejamento, execução e acompanhamento de iniciativas da área;
– Priorização e distribuição das solicitações internas e externas;
– Monitoramento dos níveis de serviço e garantia do cumprimento dos acordos;
– Organização e controle das solicitações técnicas e operacionais;
– Documentação e manutenção de processos e soluções;
– Análises para tomada de decisão e melhoria contínua;
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