Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino Técnico ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação, Redes, Engenharia de Computação ou áreas afins.Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas a tecnologia.Experiência: Mínima: Não é necessária experiência prévia, mas conhecimentos básicos em redes e sistemas operacionais são diferenciais.Desejável: 1 ano de experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas ERP.Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Noções básicas de redes (IP, DNS, DHCP); Conhecimento básico de Linux; Capacidade de seguir os procedimentos de suporte.Habilidades Comportamentais: Interesse e disposição para aprender novas tecnologias e metodologias; Boa comunicação verbal e escrita; Trabalho em equipe e colaboração com diferentes área;Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas;Proatividade na busca por conhecimento e melhoria contínua;Capacidade de adaptação e aprendizado rápido. Empatia com o cliente;Cordialidade; Pontualidade; Escuta ativa; Gestão eficiente do tempo.Acompanhar e participar de treinamentos técnicos sobre redes, servidores e suporte ao cliente;Auxiliar no diagnóstico e resolução de chamados, sob supervisão de técnicos mais experientes;Aprender a documentar atendimentos e registrar ocorrências corretamente no sistema;Executar atividades básicas de manutenção preventiva e suporte técnico; Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas, garantindo uma comunicação clara e eficiente; Realizar simulações e testes em ambiente controlado para praticar a resolução de problemas técnicos; Registro e categorização de falhas e melhorias em sistemas, incluindo abertura de cartões de análise; Realizar atendimento aos clientes, solucionando demandas de baixa e média complexidade; Identificar, categorizar e documentar corretamente os atendimentos finalizados. Seguir um plano de desenvolvimento estruturado, com avaliações periódicas para medir a evolução técnica e comportamental;Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como TMF, SCORE e regras de atendimento e qualidade da empresa;Executar outras atividades correlatas ao cargo.