Somos uma empresa localizada em Barueri-SP, com mais de 30 anos de história, e líder nos serviços de Assistência e Conveniência. Atendemos o Brasil todo e temos como clientes algumas das maiores seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país.
Nosso propósito é levar mais tranquilidade para o dia a dia das pessoas. Para isso, contamos com uma rede de mais de 22 mil parceiros, prontos pra atender a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualidade e um toque humano.
Hoje, temos 24 milhões de usuários cadastrados e, só no último ano, foram mais de 3 milhões de atendimentos. Queremos estar sempre por perto, ajudando as pessoas a irem mais longe!
Em Assistência, cuidamos de emergências com veículos, casas, empresas e até com saúde, pets e bem-estar. Já em Conveniência, temos a MMS – Muito Mais Serviços, que cuida de montagem de móveis, instalações, reparos e consertos.
Pronto para um desafio que realmente faz a diferença?
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Telecomunicações com perfil técnico e de liderança, capaz de garantir a estabilidade e evolução da operação de voz, além de atuar de forma estratégica na gestão de indicadores, projetos e equipe.
O que você fará no dia a dia:
* Gerir indicadores (SLA/KPI) da operação de Telecom, assegurando performance e estabilidade por meio de ferramentas de gestão e monitoramento;
* Atuar na resolução de incidentes e demandas operacionais, promovendo alinhamento entre equipes técnicas e operacionais;
* Estabelecer e implementar metodologias e boas práticas de gestão de Telecom e infraestrutura, garantindo organização e eficiência operacional;
* Criar e aprimorar processos e procedimentos, elevando o controle, governança e qualidade das informações da área;
* Analisar orçamento e propostas técnicas, garantindo a contratação de soluções aderentes às necessidades do negócio;
* Desenvolver planos de ação e estratégias técnicas, visando melhoria contínua e resposta eficiente a incidentes;
* Conduzir projetos da área de Telecom, garantindo comunicação clara entre stakeholders e entrega com qualidade;
* Desenvolver soluções técnicas e integrações com sistemas, mantendo o ambiente atualizado e aderente às demandas tecnológicas;
* Liderar, engajar e desenvolver o time, promovendo sinergia com áreas de TI e operações;
* Atuar como referência técnica, apoiando decisões e direcionamentos estratégicos da área.
Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:
* Ensino Superior completo em Engenharia (Telecom/Eletrônica/Elétrica), Ciência da Computação ou áreas correlatas;
* Experiência sólida na área de Telecom (voz), com atuação em gestão de operação e equipe;
* Conhecimento em PABX, URA, SIP, TCP/UDP, entre outros;
* Vivência com SLA/KPI e operação crítica
Modelo e horário de Trabalho:
Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00.
Home Office as sextas-feiras das 08:00 as 17:00.
* Assistência médica e odontológica
* Assistência residencial
* Auxílio creche
* Convênio com instituições de ensino
* Day off de aniversário
* Descontos em farmácias
* Gympass/Wellhub
* Participação nos Lucros (PLR)
* Seguro de vida
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Vale Transporte ou auxílio mobilidade
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