Atuar de forma estratégica na gestão de equipes, processos e resultados, garantindo excelência no atendimento, eficiência operacional e melhoria contínua dos serviços.
Principais responsabilidades
Planejar o trabalho da equipe, definindo prioridades, estratégias de atendimento e ações de melhoria de processos
Coordenar ou apoiar a implantação de novos sistemas informatizados de atendimento, informações técnicas, produtos e serviços
Controlar os serviços de atendimento, analisando dados de potenciais clientes, roteiros, fluxos e banco de dados
Monitorar o atendimento, administrar conflitos e assegurar o cumprimento de metas
Supervisionar rotinas, distribuir tarefas e orientar a execução dos serviços
Emitir relatórios de controle, desempenho e produtividade
Avaliar desempenho da equipe, identificar necessidades de capacitação e promover programas de desenvolvimento. Entre outras atividades.
Requisitos
Graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços ou áreas correlatas
Experiência em call center, atendimento de alto volume ou operações estruturadas
Diferencial: atuação em call center na área da saúde
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