Responsabilidades
Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações.
Registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes.
Buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa.
Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi‑Fi, linhas telefônicas).
Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos.
Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo.
Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário.
Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente.
Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível.
Conhecimentos Necessários
Conhecimento básico em tecnologias como Wi‑Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN).
Noções de redes de telecomunicações.
Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP.
Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento.
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting).
Desejável experiência com sistema de gestão ERP (MKSolutions).
Habilidades
Atendimento ao cliente
Resolução de problemas
Capacidade analítica
Comunicação
Benefícios
Vale refeição
DayOff de aniversário
Auxílio educação
Assistência odontológica
Assistência médica hospitalar
Sobre a Empresa
Somos uma operadora de telecomunicações com outorga Anatel, atuando há mais de 15 anos no mercado de telecomunicações. Focada em soluções para empresas. Oferecemos muito mais que serviços de telecomunicação, SOMOS PARCEIROS ESTRATÉGICOS. Nossas raízes gaúchas, combinadas com uma infraestrutura de primeira linha e um atendimento personalizado, permitem entregar soluções que realmente fazem a diferença. Conheça nosso site: https://onetelecom.net.br/
#J-18808-Ljbffr