Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão;Experiência na área de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital);Será um diferencial se você tiver conhecimento em Cobrança Massificados/Autos;Ter uma abordagem orientada a resultados;Conhecimento em negociação com atrasos recentes e longos.Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;Conhecimento em carteiras do Bradesco Financiamentos (diferencial)Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;Avaliar desempenho com as principais métricas tais como: Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;