Procuramos um profissional para exercer o papel de analista de suporte técnico nível 1 pleno. Neste contexto, as responsabilidades incluem prestar assistência técnica aos usuários em ambientes corporativos com foco no Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.).
Ademais, o candidato deve realizar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows 11, incluindo instalação, configuração e manutenção.
Ainda, é importante mencionar que o profissional atuará na administração básica e suporte de servidores Windows (Active Directory, gerenciamento de permissões, DNS, compartilhamento de arquivos, etc.).
O analista também identificará, analisará e solucionará problemas de redes de computadores, como conectividade, configuração de dispositivos de rede e diagnósticos básicos.
Além disso, será necessário documentar chamados técnicos e soluções aplicadas em sistemas de gestão de tickets.
Por fim, o profissional configurará e manterá hardware, impressoras, dispositivos periféricos e dispositivos móveis, bem como monitorará e garantirá a operação de servidores, realizando atualizações e backups básicos.
Requisitos:
* Experiência prévia em empresas de suporte técnico ou ambientes de outsourcing de TI;
* Dominio do sistema operacional Windows 11, incluindo troubleshooting avançado;
* Experiência prática com ferramentas do Microsoft 365, incluindo suporte e configuração;
* Conhecimento em redes de computadores (DNS, DHCP, TCP/IP, Wi-Fi, switches e roteadores);
* Familiaridade com administração básica de servidores Windows e Active Directory;
* Experiência em suporte remoto e uso de sistemas de gestão de tickets;
* Excelente capacidade de comunicação e orientação ao cliente.
Diferenciais:
* Conhecimentos básicos em segurança da informação, como firewall e antivírus;
* Experiência em automação e integração de aplicativos Microsoft Power Platform;
* Certificação CompTIA A+, Network+, Microsoft Azure Fundamentals ou similar será considerada um diferencial;
* Certificações relacionadas ao Microsoft 365, Windows ou redes (desejável).