Description Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! Responsibilities Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Realizar atendimento ativo e receptivo via telefone, chat e/ou outros canais digitais Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções rápidas, assertivas e personalizadas Atuar de forma proativa na resolução de problemas, garantindo satisfação e fidelização Executar tratativas de solicitações especiais com alto nível de atenção e cuidado Registrar atendimentos e interações em sistemas internos com qualidade e precisão Cumprir indicadores operacionais (TMA, qualidade, resolução no primeiro contato, NPS) Trabalhar em sinergia com outras áreas para garantir solução completa ao cliente Zelar pela experiência do cliente em todas as etapas da jornada Prerequisites Não pode faltar em sua bagagem: Ensino médio completo (superior será considerado diferencial) Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em canais premium ou personalizados) Excelente comunicação verbal e escrita Perfil empático, resolutivo e orientado à experiência do cliente Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente Conhecimento básico/intermediário em informática Diferenciais Experiência em atendimento concierge, turismo, hotelaria ou aviação Vivência com clientes de alto valor ou atendimento premium Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel Idiomas (inglês e/ou espanhol) Experiences Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário; PLR. Informações Importantes: Local de Trabalho: CRC - GOL Linhas Aéreas Horário: 06h20/dia - Disponibilidade para turnos. Modelo de Trabalho: Híbrido - 1 ou 2x mês presencial no escritório, demais dias 100% remoto. OBS.: Essa vaga é para nosso banco de talentos, temos processo o ano todo, por isso fique atento as atualizações dentro da GUPY pois a qualquer momento você pode ser chamado! Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!