Overview
Join to apply for the GERENTE DE CALL CENTER BILÍNGUE | FORTALEZA - CE role at Concentrix
1 week ago Be among the first 25 applicants
Join to apply for the GERENTE DE CALL CENTER BILÍNGUE | FORTALEZA - CE role at Concentrix
DESCRIÇÃO Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca. Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Gerente de Operações I bilíngue - presencial em Fortaleza
What You Will Do / Responsabilidades
* Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação.
* Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.
* Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;
* Implementar planos de melhoria conforme necessário
* Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)
* Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)
Requisitos / Qualificações
Se Você
* Tem experiência com Gestão de Time de Operação
* Tem disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza/CE
* Tem inglês avançado
* É um amante de tecnologia e inovação
* É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído
* É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças
* Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE
* É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias
* Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos
* Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua
* Conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada;
* É craque e possui habilidades do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente)
Local de trabalho: Fortaleza, CE
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Gerente
Requisitos Adicionais
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Benefícios
* Vale-transporte
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio creche
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
Info de cargo
* Seniority level: Mid-Senior level
* Employment type: Full-time
* Job function: Other
* Industries: Advertising Services
Referrals increase your chances of interviewing at Concentrix by 2x
Related Roles
SUPERVISOR DE TELEATENDIMENTO | FORTALEZA
Operations Manager I, bilingue | Fortaleza/CE
Media Buyer & Ad Operations Success Manager (Remote)
We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
#J-18808-Ljbffr