**Sobre a Vaga:**
Buscamos um profissional dinâmico para atuar como assistente de suporte técnico. Se você é uma pessoa compassiva e está disposta a aprender, este é o seu opportunity perfeito.
**O que faremos:**
- Apoiaremos no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
- Trabalharemos em equipe para garantir que as necessidades dos nossos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
- Registramos e registraremos todas as evidências de detalhamento necessárias para entender cada demanda
- Ajudaremos na triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário.
- Compartilharemos informações importantes com os clientes sobre as demandas em evolução via canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema).
- Contribuiremos para o cumprimento das metas individuais (produtividade, pesquisa de satisfação) e coletivas da área,
- Trabalharemos na atualização do banco de conhecimento, compartilhando soluções definidas com os clientes.
O que esperamos:
- Superior ou tecnólogo cursando
Conhecimentos específicos:
* Lógica de programação e noções de banco de dados;
* Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
* Pacote da Microsoft ou Google Suite.
Experiência:
- Desejável experiência em atendimento ao cliente;
Aquilo que oferecemos:
* Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
* Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
* Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
* Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...;
* Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
* Plano de saúde e odontológico;
* Vale refeição e / ou alimentação;
* Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Previdência privada;
* PLR.