Unidade: Hospital Ipiranga. Área: Operações. Escala: Segunda à quinta-feira das 08h00 às 18h00 / Sexta-feira das 08h00 às 17h00. Tipo de contrato: CLT prazo indeterminado.
Responsabilidades
* Elaborar contratos junto aos fornecedores, os quais deverão conter informações técnicas pertinentes a área e que atendam às necessidades da Instituição;
* Acompanhar o atendimento às cláusulas dos contratos, verificando as atividades desenvolvidas e indicando as não conformidades em sua execução, solicitando as correções necessárias, garantindo a qualidade e o padrão dos serviços prestados;
* Responder as queixas e sugestões dos clientes, após análise do processo e definição de medidas preventivas, visando a melhoria contínua dos serviços prestados, bem como acompanhar os indicadores do SAC;
* Manter-se atualizado sobre normas, recomendações e legislações vigentes, pertinentes aos serviços sob sua responsabilidade, bem como de novos equipamentos e estratégias administrativas, participando de Congressos e Feiras;
* Supervisionar as equipes de trabalho das áreas sob sua responsabilidade: Lavanderia/Rouparia, Higiene/Limpeza, Controle de Pragas, Gestão de resíduos e Central de Serviços, visando o atendimento de excelência aos clientes internos e externos, por meio do acompanhamento dos serviços prestados, orientando e monitorando as ações de melhoria estabelecidas;
* Manter interface com gestores das áreas atendidas pelos serviços prestados, identificando suas necessidades, endereçando e acompanhando as ações estabelecidas, bem como posicionar-lhes regularmente sobre o andamento das mesmas;
* Acompanhar o desempenho dos colaboradores, mediante a realização da avaliação de competências, identificando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria estabelecendo o plano de desenvolvimento individual;
* Gerenciar as empresas contratadas para a execução dos serviços de facilites e aferir os respectivos SLA’s;
* Interagir com aárea de suprimentos na prospecção de novos fornecedores;
* Apoiar a coordenação no plano de treinamento da equipe;
* Elaborar relatórios gerenciais;
* Apoiar a coordenação nos eventos / reuniões de integração das equipes;
* Responsável porcontrolar o Budget (Opex e Capex) da área, além dos reports;
* Gestão da Equipe própria administrativa, bem como todo o controle de: registro de ponto, ausências/faltas, férias, hora extra e afins;
* Supervisionar os serviços terceirizados;
* Suporte nos pisos de colaboradores, que inclui todas as atividades para garantir o bom atendimento, além de monitoramento dos indicadores (KPIs e SLAs), conferência do quadro de colaboradores para liberação do pagamento;
* Supervisionar equipe operacional, e equipe de BackOffice, que suporta o Contrato;
* Ser o agente deatendimento e atuar de forma humanizada na relação com os pacientes, familiares, além dos clientes internos, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança.
Requisitos
* Ensino Superior completo nas áreas de Hotelaria, Administração ou Administração hospitalar;
* Informática (Microsoft Office);
* Experiência comgestão de pessoas e processos de hotelaria ou serviços hospitalares;
Benefícios
* Cuidados com a saúde: Convênio Médico e Assistência Odontológica (somente titular).
* Bem-estar: Totalpass e Programa de Orientação Pessoal.
* Para você e sua família: Seguro de Vida, Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal.
* Alimentação: Refeitório no local de trabalho.
* Mobilidade: Vale Transporte, Estacionamento (Conforme Política Institucional de Liberação).
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