Presencial - Curitiba/PR | CLT | Salário Fixo | Premiação | Benefícios
Quem somos
A SYM - Software Your Mode é uma empresa curitibana em constante expansão, que atua no desenvolvimento de softwares especialistas para o setor vidreiro.
Atuamos com propósito, inovação e foco no cliente. Nossa equipe é unida, colaborativa e apaixonada pelo que faz.
Valorizamos pessoas protagonistas, organizadas, que tenham iniciativa, que aprendem rápido e buscam crescimento constante – pessoal e profissional.
Se você gosta de tecnologia, curte desafios e quer fazer parte de uma empresa que investe em pessoas e forma talentos, essa vaga é pra você
Sobre a vaga
Você será parte essencial da nossa equipe e responsável por prestar um suporte funcional de qualidade do nosso ERP, apoiar os colegas de trabalho com seu conhecimento e experiência e garantir o sucesso do atendimento aos nossos clientes.
Suas principais responsabilidades:
· Atuar no atendimento técnico e funcional aos clientes do ERP SYM (suporte e implantação);
· Atender e resolver chamados de nível N2, com autonomia na análise e solução;
· Realizar análise de problemas, identificando causa raiz e propondo soluções;
· Apoiar clientes durante implantação, parametrização e uso do sistema;
· Orientar usuários sobre boas práticas e processos do ERP;
· Registrar, acompanhar e fornecer retorno sobre chamados;
· Realizar treinamentos sobre módulos do ERP SYM;
· Apoiar integrantes da equipe interna com menor experiência;
· Trabalhar de forma integrada com as áreas internas (produto, suporte e implantação).
Requisitos obrigatórios
· Experiência comprovada em suporte de sistemas ERP, nível N2 ou superior (requisito essencial);
· Vivência com implantação de ERP;
· Disponibilidade para viagens;
· Experiência com SaaS B2B;
· Vivência com atendimento a clientes e resolução de problemas de maior complexidade;
· Capacidade analítica para entendimento de processos e identificação de causa raiz;
· Boa comunicação verbal e escrita;
· Capacidade de seguir processos e rotinas internas;
· Organização, responsabilidade e senso de prioridade.
Diferenciais que contam muito:
· Conhecimento de processos financeiros, fiscais, administrativos ou operacionais;
· Experiência com clientes industriais ou de distribuição;
· Conhecimento em banco de dados SQL (diferencial, não obrigatório).
Importante: a vaga não é voltada para Desenvolvedores, Programadores e Profissionais de Suporte Técnico em Infraestrutura d eTI.
O que oferecemos
CLT | Cargo: Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior
Vale Refeição no cartão multibenefícios flexível CAJU
Vale Alimentação no cartão multibenefícios flexível CAJU
VT ou Auxílio Combustível no cartão multibenefícios flexível CAJU
Plano Odontológico Dental Uni (100% custeado pela empresa)
Plano de Saúde UNIMED (mensalidade 100% custeada pela empresa)
Seguro de Vida
Bolsa auxílio para cursos na área de tecnologia e/ou afins
Day off no mês de aniversário
Premiações
Ambiente colaborativo e que valoriza seu crescimento
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