1. Ensino superior completo ou em fase de conclusão, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, administração ou afins;
2. Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente ou serviços ao público;
3. Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala;
4. Habilidades de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão;
5. Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas;
6. Proatividade, empatia e orientação para resultados.
* Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado;
* Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho;
* Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
* Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
* Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade;
* Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente.