[VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.
Se você tem experiência com gestão de equipes operacionais e suporte técnico, atua com foco em resultados e melhoria contínua, e está em busca de um novo desafio, essa vaga pode ser o seu próximo passo.
Responsabilidades:
* Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte interno;
* Garantir agilidade e excelência no atendimento técnico e implantação de equipamentos;
* Supervisionar chamados, suporte remoto, apoio logístico e organização de cronogramas;
* Estabelecer e monitorar KPIs e relatórios de desempenho da equipe;
* Atuar no escalonamento de demandas críticas e na resolução de problemas complexos;
* Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas de suporte;
* Apoiar treinamentos e capacitação contínua da equipe técnica.
Requisitos:
* Experiência sólida na gestão de times técnicos e operacionais;
* Conhecimento em infraestrutura, suporte, help desk ou implantação de equipamentos;
* Habilidades analíticas e de gestão de indicadores de performance (KPIs);
* Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;
* Formação superior ou experiência equivalente na área de tecnologia, engenharia ou gestão;
* CNH categoria B e disponibilidade para eventuais viagens.
Diferenciais:
* Vivência com equipes híbridas (campo + suporte interno);
* Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
* Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean etc.);
* Experiência com projetos de implantação tecnológica em larga escala.
Benefícios:
* Remuneração compatível com o mercado (a combinar);
* Cartão Flash Alimentação/Refeição;
* Cartão Flash Mobilidade (combustível) ou VT;
* Plano de saúde;
* Seguro de vida.
O que oferecemos:
* Ambiente colaborativo, focado em inovação e eficiência;
* Equipe engajada e aberta a melhorias constantes;
* Atuação em projetos de impacto educacional em diversas regiões do Brasil.
Interessado(a)?
Estamos animados para conhecer pessoas com energia, visão de futuro e vontade de fazer a diferença!