O Gerente de Atendimento será responsável por garantir a excelência no atendimento aos hóspedes, liderando a equipe de recepção e suporte. Além disso, atuará de forma estratégica em atividades comerciais voltadas para reservas de grupos, clientes corporativos e eventos. Este profissional conecta a experiência do hóspede aos resultados de vendas, assegurando qualidade, satisfação e fidelização.Responsabilidades Principais: Garantir a excelência no atendimento aos hóspedes, assegurando satisfação e fidelização. Liderar, orientar e desenvolver a equipe de recepção e suporte. Atuar estrategicamente em atividades comerciais para reservas de grupos, clientes corporativos e eventos. Integrar a experiência do hóspede aos resultados de vendas, promovendo qualidade e eficiência nos processos. Monitorar indicadores de desempenho da equipe e implementar melhorias contínuas. Atividades: Supervisionar o atendimento diário na recepção e setores de suporte. Treinar, capacitar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo. Acompanhar e analisar reservas de grupos e clientes corporativos, garantindo a correta execução e faturamento. Participar do planejamento e execução de eventos, garantindo a satisfação dos clientes. Receber feedbacks de hóspedes e clientes, propondo ações corretivas quando necessário. Elaborar relatórios de desempenho e resultados de vendas, alinhando-os aos objetivos estratégicos do hotel.