Supervisor de Call Center
Procuramos por um profissional dinâmico, com excelente habilidade de liderança, que possua uma profunda compreensão do funcionamento de operações de Call Center e um forte histórico em atingir metas e objetivos.
Responsabilidades
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de KPI sejam atingidas e que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos.
Fornecer treinamento contínuo e orientação para a equipe de atendimento ao cliente, incentivando um alto desempenho e um atendimento de qualidade.
Identificar e solucionar problemas de atendimento ao cliente, seja através do treinamento ou implementação de novos processos.
Monitorar a qualidade das interações dos funcionários com os clientes, fornecendo feedback construtivo e melhorias necessárias.
Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficiente e um fluxo de trabalho otimizado.
Gerenciar relatórios de desempenho da equipe, analisando dados e identificando áreas de melhoria.
Garantir a conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa e regulamentações aplicáveis.
Suporte aos Franquiados
Desenho de Mapa das unidades (Delivery e Ifood)
Habilidades Requeridas
Experiência em um papel de supervisão em Call Center.
Fortes habilidades de liderança, com a capacidade de motivar a equipe e promover uma cultura de excelência.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Conhecimento profundo de técnicas de atendimento ao cliente.
Capacidade de analisar dados e utilizar informações para impulsionar melhorias.
Forte habilidade para solucionar problemas e tomar decisões rápidas e informadas.
Conhecimento de sistemas e tecnologias utilizadas em Call Centers.
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos apertados.
Se você é um supervisor de call center altamente motivado e experiente, com habilidades comprovadas em liderança e excelentes habilidades de comunicação, você é o candidato que buscamos. Junte-se à nossa equipe e faça parte de nossa missão de fornecer um atendimento excepcional ao cliente.
Escala: 6x1 horário 15:10 às 23:30
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