Vaga: Supervisor de T.I – Help Desk (Infraestrutura)
Local: Av. Pereira Barreto, Centro, São Bernardo do Campo - SP
Salário: A combinar CLT (negociável conforme experiência)
Horário: Segunda a Sexta, 08h00 às 17h00 (presencial)
Sobre a vaga
Estamos buscando um
Supervisor de Help Desk
para liderar nosso time de suporte e atuar de forma estratégica junto aos clientes. Se você é apaixonado por tecnologia, tem experiência com liderança técnica e deseja crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você
Principais Responsabilidades
Liderança e Gestão de Equipe
* Acompanhar e orientar analistas júnior, pleno e estagiários.
* Monitorar performance, dar feedbacks e identificar necessidades de treinamento.
* Gerenciar escalas, prioridades e resolver conflitos.
Supervisão Técnica
* Garantir o cumprimento de SLAs e qualidade nos atendimentos.
* Analisar chamados complexos e orientar a equipe na resolução.
* Controlar processos internos (onboarding, checklists, catálogo de serviços).
* Propor melhorias de infraestrutura e práticas de segurança.
Relacionamento com Clientes
* Ser ponto focal em situações críticas, mantendo comunicação clara e estratégica.
* Apresentar métricas, relatórios técnicos e status de projetos.
* Traduzir conceitos técnicos de forma simples para diferentes públicos.
Resolução de Problemas
* Atuar de forma preventiva, evitando recorrência de falhas.
* Implementar soluções que aumentem eficiência e reduzam retrabalhos.
Requisitos
Técnicos
* Experiência em Windows, Office 365, Active Directory, redes e hardware.
* Vivência em ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk).
* Conhecimentos em infraestrutura de TI e segurança cibernética.
Comportamentais
* Liderança firme e respeitosa.
* Boa organização e disciplina.
* Comunicação clara e postura estratégica.
* Foco em eficiência e satisfação do cliente.
Diferenciais
* Residir próximo a São Bernardo do Campo.
* Formação em Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipe de T.I.
Benefícios
* Assistência médica (após 3 meses)
* Seguro de vida
* Vale-refeição (R$ 30/dia)
* Vale-transporte
* Auxílio combustível
* Credencial do SESC
* Day Off + Vale-presente no aniversário
Importante: Essa vaga não envolve desenvolvimento de sistemas, mas sim
gestão e suporte técnico de infraestrutura
.