Responsibilities Implantar, estruturar e gerir a área de Customer Experience, definindo processos, fluxos, políticas, indicadores (NPS, CES, CSAT, SLA) e padrões de atendimento alinhados à cultura da empresa. Liderar a equipe de CX após a implantação, garantindo performance, qualidade, treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo. Mapear a jornada do cliente, identificar pontos críticos e implementar melhorias nos processos, comunicações e fluxos internos. Monitorar indicadores, preparar análises estratégicas, propor ações orientadas por dados e atuar como ponto de escalonamento em casos complexos. Atuar de forma integrada com Operações, Produto, Marketing, Tecnologia e Comercial, assegurando consistência na experiência do cliente. Acompanhar tendências e melhores práticas de CX, transformando insights e feedbacks em iniciativas que elevem satisfação, retenção e percepção de valor. Requisitos Experiência prática com Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Suporte ou Customer Success; Vivência em estruturação de processos, métricas e rotinas da área de CX; Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; Desejável superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Marketing ou áreas correlatas. Conhecimento Desejável Experiência em startups, empresas de tecnologia, segurança ou serviços por assinatura; Experiência prévia em implantação de áreas, squads ou processos novos; Certificações ou cursos em Customer Experience, Customer Success, UX Research ou si-milares. Benefícios Assistência de Saúde sem mensalidade e cooparticipação; Vale Transporte; Vale Alimentação; Terapias online e nutricionista; Seguro de vida. J-18808-Ljbffr