Job descriptionPara compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de melhorar a vida de cada vez mais pessoas.Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você.Vem com a gente fazer parte dessa jornada. #VemSerSynviaMain responsibilitiesResponsabilidades e atribuições:Contamos com você para:Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe.Garantir o cumprimento das metas de agendamento e fechamento.Monitorar a qualidade das abordagens realizadas pelos operadores, aplicando feedbacks e treinamentos quando necessário.Elaborar, analisar e interpretar relatórios de performance da equipe (quantidade de ligações, contatos efetivos, agendamentos realizados, taxa de conversão, absenteísmo, entre outros).Definir, implementar e acompanhar KPI’s que assegurem a eficiência do processo de agendamento.Desenvolver estratégias de melhoria contínua nos processos de abordagem, argumentação e conversão de contatos.Incentivar e engajar a equipe por meio de campanhas de incentivo, reconhecimento de resultados e acompanhamento de desempenho individual.Garantir conformidade com políticas internas, boas práticas de atendimento e normas de conduta.Requirements and skillsRequisitos e qualificações:O que buscamos:Graduação em áreas como Marketing, Administração, Engenharia, Economia ou afins.Experiência anterior como Supervisor de Telemarketing ou cargos correlatos.Desejável conhecimento em operações de telemarketing ativo com foco em agendamento.Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho.Habilidade em criação, monitoramento e gestão de KPI’s.Excel intermediário/avançado e domínio de ferramentas de CRM e discadores automáticos.Boa comunicação, liderança, organização e perfil orientado para resultados.Additional informationUnidade de trabalho:Paulínia/SP.Escala de trabalho:Segunda a Sexta das 09:00 ás 18:00O que te oferecemos de benefícios:Vale Transporte;Estacionamento (conforme disponibilidade);Plano de Saúdesem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas;Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade;Seguro de Vida sem custo ao colaborador;Vale alimentação/refeição flexível;Convênio Farmácia;Clube de Parcerias Synvia (Instituições de Ensino, Idiomas, Lazer e Cultura);Parceria SESC;Programa saúde física - TotalPass;Day Off – Profissional da saúde;Auxílio Creche (conforme política interna).
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