Suporte Técnico - Pleno - Presencial (Pato Branco/PR)Sobre a IDS Software e AssessoriaA IDS Software e Assessoria é uma organização dedicada à excelência na gestão pública. Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado. Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e a transparência em suas cidades. Se você busca uma carreira onde a tecnologia transforma a administração pública, seu lugar é aqui!O Desafio da PosiçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Técnico que será a principal ponte de comunicação entre nossos clientes e as soluções de software da IDS. Você será responsável por garantir a satisfação, a usabilidade e a atualização contínua dos nossos produtos.Suas Principais ResponsabilidadesEsta função é dividida em duas áreas críticas para o sucesso do cliente:Suporte Técnico e Resolução de ProblemasAtendimento Multicanal: Prestar suporte de excelência aos usuários dos sistemas IDS via chat online, telefone, sistema de tickets (Movidesk) e, ocasionalmente, acompanhamento presencial.Diagnóstico e Análise: Entender e analisar profundamente as solicitações, realizando o diagnóstico inicial dos problemas.Especialista em Negócio: Desenvolver profundo conhecimento sobre o negócio de atuação do cliente (gestão pública) e as funcionalidades técnicas do produto para oferecer soluções consultivas.Gestão de Pendências: Utilizar a plataforma Jira para registrar, qualificar e encaminhar as demandas e falhas que requerem atuação da equipe de Desenvolvimento.Documentação: Desenvolver e ajustar documentos técnicos, relatórios e FAQs para otimizar o autoatendimento e o conhecimento da equipe.Gestão e Manutenção de VersõesAtualização Contínua: Gerenciar a carteira de clientes, garantindo que estejam sempre utilizando as versões mais recentes (builds e releases) dos nossos sistemas.Execução Técnica: Realizar e acompanhar a execução da atualização de versões na base de dados e ambiente do cliente.Validação Pós-Atualização: Conduzir testes e validações na versão atualizada e reportar prontamente qualquer anomalia aos setores responsáveis.Requisitos para a Vaga ObrigatórioEstar cursando ou ter concluído o Ensino Superior em áreas de Tecnologia da Informação (T.I.), Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou afins.Desejável (Diferenciais)Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em softwares de gestão.Familiaridade com ferramentas de Help Desk (ex: Movidesk) e gestão de projetos/bugs (ex: Jira).O Perfil que BuscamosNa IDS, valorizamos talentos que combinam habilidades técnicas e interpessoais. Procuramos alguém que seja:Focado em Resultados: Impulsionado a resolver problemas e alcançar a satisfação total do cliente.Proativo(a) e Curioso(a): Não espera a solução, busca o conhecimento e antecipa necessidades.Comunicação e Empatia: Demonstra clareza ao se comunicar e tem facilidade em se colocar no lugar do usuário para entender a real necessidade.Perfil Técnico: Possui raciocínio lógico apurado e alta capacidade de concentração para diagnosticar cenários complexos.Junte-se ao Nosso Time!Se você se identifica com a nossa missão de inovar na gestão pública e tem a capacidade e a vontade de crescer em um ambiente dinâmico e humano, queremos te conhecer! Seu crescimento é o nosso crescimento. Entre em contato e torne-se parte dos nossos talentos!
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