Job descriptionVocê é apaixonado(a) por liderança e tem perfil estratégico?Gosta de desafios, atua bem sob pressão e é movido(a) por resultados de alta performance?Tem experiência em gestão de equipes de atendimento e sabe como orientar pessoas com foco em prevenção e segurança?Então essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para a nossa Central Antigolpes!Se você tem olhar analítico, senso de dono e quer fazer a diferença no combate a fraudes, venha fazer parte do nosso time! Transforme desafios em conquistas reais. Venha liderar conosco.#vemserinterfileMain responsibilitiesComo será seu dia a dia:Acompanhar e controlar os principais indicadores operacionais, garantindo a performance do time;Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks contínuos e construtivos, promovendo um ambiente engajador e motivador;Avaliar o desempenho dos colaboradores com base em relatórios de operação, identificando oportunidades de capacitação, desenvolvimento e ações direcionadas;Engajar a equipe para alcançar melhores resultados, incentivando a excelência na execução das atividades diárias;Monitorar relatórios disponíveis, assegurando a supervisão eficiente dos resultados individuais e coletivos;Atuar com foco total no cliente, garantindo qualidade, agilidade e atenção no atendimento;Atender prontamente às demandas do cliente, mantendo postura resolutiva e empática;Ter facilidade para apresentação pessoal e de resultados, sendo referência de comunicação e transparência para o time e stakeholders;Liderar um time especializado na realização de avaliações antifraude via videochamada, assegurando a assertividade dos processos e a proteção do cliente.Requirements and skillsPré-requisitos:Idade mínima de 18 anos;Ensino superior completo ou em andamento.Experiência Desejável:Vivência anterior em atendimento ao cliente e/ou atividades de BackOffice;Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações;Perfil "hands on" (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia;Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados.Conhecimentos Técnicos:Domínio intermediário do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);Familiaridade com ferramentas do Office 365, como Forms e SharePoint.Competências Comportamentais:Senso de dono e responsabilidade;Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças;Perfil analítico, com foco em dados e resultados;Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.Local de Trabalho:Taboão da Serra (SP) — Fácil acesso pela Estação Vila Sônia (Metrô – Linha Amarela), a cerca de 20 minutos do local;Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade.Additional informationSalárioR$ 2.771,24Horário de TrabalhoDe segunda a sexta das 10:00 às 18:17 aos sábado das 09:00 às 16:17Jornada de Trabalho218:45 mês | 6x1 - Folga aos domingos.BenefíciosVale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Alimentação no Local (Restaurante);Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira;Empréstimo Consignado após 1 ano de empresa;Seguro de Vida;Auxílio funeral.Local de Trabalho:Avenida Paulo Aires 40, - Parque Pinheiros - Taboão da Serra - SP, 06767-220, Brasil. Fácil acesso pela estação Vila Sônia de Metrô - Linha Amarela - 20min. do Local.
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