ResumoVaga: Suporte Técnico (Foco em Streaming)ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Responder a chamadas, e-mails e tickets de suporte, oferecendo assistência técnica a usuários.Diagnóstico de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes.Suporte a Plataformas de Streaming: Solucionar problemas de buffering, qualidade de imagem, falhas de login e compatibilidade de dispositivos/codecs.Suporte Básico a Websites (Front-end): Prestar suporte inicial para problemas de visualização, links quebrados e usabilidade em sites baseados em WordPress.Instalação e Configuração: Configurar e instalar equipamentos de TI, como computadores, impressoras e software.Manutenção de Sistemas: Monitorar e manter a infraestrutura de TI, garantindo que todos os sistemas funcionem corretamente.Documentação: Registrar todas as interações com os usuários, soluções fornecidas e atualizações de sistemas em um sistema de ticketing.Treinamento de Usuários: Oferecer treinamento e orientação aos usuários sobre como utilizar softwares e sistemas.Atualizações e Patches: Gerenciar a instalação de atualizações de software e patches de segurança.Colaboração: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas mais complexos e implementar melhorias.Relatórios: Analisar dados de suporte para identificar tendências e áreas de melhoria.QualificaçõesRequisitos Obrigatórios:Conhecimento de Streaming: Entendimento dos princípios de transmissão de áudio e vídeo, codecs, e protocolos de streaming (HLS, DASH).Sistemas Operacionais: Familiaridade com Windows, macOS, iOS e Android.Redes: Compreensão de redes, roteadores e resolução de problemas de conectividade.Hardware e Dispositivos: Conhecimento sobre Computadores, Notebooks, TVs inteligentes e dispositivos móveis.Diagnóstico e Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos específicos.Experiência com Ferramentas de Suporte: Familiaridade com sistemas de ticketing e ferramentas de monitoramento.Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word).Capacidade de instalar e configurar softwares, desktops e impressoras.Comunicação e Atendimento ao Cliente: Habilidade para interagir claramente e focar na satisfação do usuário.DiferenciaisExperiência em Front-end com WordPress: Conhecimento prático na estrutura de temas, plugins e familiaridade com o painel administrativo para resolução de problemas de visualização.Conhecimento Básico em HTML/CSS para identificação de falhas de front-end.Atualização Contínua: Interesse em novas tecnologias de streaming e tendências do mercado.Trabalho em Equipe: Colaboração com equipes de desenvolvimento e produto.BenefíciosSalário inicial: R$ ***** ,00Vale Alimentação: R$ 760,00Plano de saúde: HapvidaHorário de trabalho: De segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 horasPlantão aos finais de semana quando necessário com pagamento de horas extras e bonificaçãoInteressados enviar currículo até o dia 31/01/2026 para o e-mail: ******.
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