Analista de Suporte Técnico para Notas Fiscais
A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a atingirem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.
Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e, claro, a criatividade de cada profissional. Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também!
O que faz um Analista de Suporte Especializado?
O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte especializado aos usuários do Software GestãoClick, com foco em rotinas fiscais e emissão de notas. É fundamental que o(a) analista compreenda, registre e resolva as demandas ou encaminhe ao responsável pela resolução, garantindo agilidade e assertividade no atendimento.
Quais são as suas demandas e responsabilidades?
Prestar atendimento e suporte especializado em questões fiscais e emissão de notas (NFe, NFSe, NFCe, etc.);
Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte;
Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação;
Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes;
Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes;
Representar o usuário internamente, garantindo a resolução das demandas até a última instância;
Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar nas demandas fiscais e operacionais;
Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange ao conhecimento sobre o software e processos fiscais.
Pré-requisitos
Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone;
Experiência prévia em rotinas fiscais, emissão de notas eletrônicas (NFe, NFSe, NFCe) e obrigações acessórias;
Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras (boletos, impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc.);
Noções avançadas de informática (atalhos de teclado, pacote Office, etc.);
Boa digitação e domínio de gramática.
Diferenciais
Experiência em suporte para ERPs ou softwares de gestão com foco fiscal;
Contato com ferramentas de gestão de tickets (Movidesk, Zendesk, Freshdesk);
Conhecimento aprofundado em legislação fiscal e regras de negócio relacionadas à emissão de notas;
Experiência com acesso remoto e/ou ferramentas de acesso.
Escolaridade
Ensino Médio Completo ou Superior Cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Empresarial ou correlatas.
Regime, modelo e horário de trabalho
Regime CLT;
Modelo híbrido;
De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 1h30 para almoço;
Disponibilidade para escala aos sábados.
Benefícios
Para o dia a dia:
Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;
Auxílio combustível no valor de R$180,00;
Auxílio home office no valor de R$150,00;
Frutas todos os dias da semana;
Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;
Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.
Família, Saúde e Bem-estar
TotalPass;
Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
Plano odontológico sem coparticipação;
Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
Birthday Gift no mês de aniversário;
FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.
Desenvolvimento e Aprendizado
Plano de carreira;
Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);
Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.
UP na remuneração
Participação nos lucros anuais;
Bonificação variável para todos os colaboradores.
Candidate-se já! :)
#VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick
#J-18808-Ljbffr