A função de Assistente de Sucesso do Cliente visa garantir que os clientes e parceiros sejam atendidos de forma eficiente e eficaz.
Responsabilidades e responsabilidade
* Apoiar processos internos relacionados aos parceiros;
* Trabalhar em conjunto com o comercial em estratégias de vendas cross-selling e up-selling;
* Executar o processo de onboarding dos parceiros;
* Estar a par de atendimentos internos realizados, situações de conflitos que possam existir, ou tratativas específicas, com a finalidade de garantir a melhor experiência ao cliente;
* Realizar a escuta de ligações, para identificar pontos de melhoria;
* Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e solicitações de superiores.
É necessário ter conhecimento básico em marketing e vendas e habilidades interpessoais para atuar nessa função.