Join to apply for the COORDENADOR SUPORTE TECNICO role at Stefanini Brasil Join to apply for the COORDENADOR SUPORTE TECNICO role at Stefanini Brasil Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Direct message the job poster from Stefanini Brasil People & Performance | R&S | Tech Recruiter | Talent Acquisition | HR Business Partner | Job DescriptionEnsino Superior completo. Experiência prévia em coordenação de equipes de suporte técnico. Conhecimentos sólidos em ITIL (desejável certificação). Domínio de ferramentas ITSM e processos de gerenciamento de serviços de TI. Habilidade em gestão de indicadores, análise de tendências e melhoria contínua. Responsibilities and assignmentsPrincipais responsabilidades:Supervisionar atividades de N1 e N2, assegurando o cumprimento dos SLAs. Gerenciar recursos técnicos e infraestrutura conforme demanda. Acompanhar desempenho da equipe por meio de relatórios, feedbacks e KPIs. Manter atualizadas as normas, fluxos e procedimentos do ITSM. Administrar e adaptar processos de incidentes, requisições, mudanças e problemas. Manter e configurar ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI. Propor melhorias contínuas em fluxos e processos de atendimento. Garantir a manutenção da base de conhecimento e scripts atualizados. Integrar e alinhar os serviços de suporte com outras áreas de TI. Realizar reuniões com stakeholders para acompanhar mudanças e melhorias. Apoiar na elaboração de normas com base em ITIL v3 ou superior. Additional informationO que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição;Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Mentoring;Auxílio Creche;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;Clube de viagens;Convênio para Pet;e muito mais...Process stagesRegistration Bate Papo com a Gestão Hiring Stefanini: Acreditar para Cocriar Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista! Seniority level Seniority level Mid-Senior level Employment type Employment type Full-time Job function Job function Information Technology Industries IT Services and IT Consulting Referrals increase your chances of interviewing at Stefanini Brasil by 2x We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr